木易楊建筑

服務流程

1. 實施要求：
客戶從產品購買之日，我們的服務也就拉開了序幕。在設備進場和未來轉場前向哈威公司提出新規劃要求后，經我們雙方溝通協商，簽訂現場規劃具體方案或轉場方案協議書。哈威公司就會按照協議時間、具體要求派技術人員前去實施。

2. 向客戶提供的書面材料
根據客戶所提供設備進場現場平面尺寸及所要規劃的內容，哈威公司在短時間內為客戶提供出現場“平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖”，并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經確認無誤后，按圖施工。

3. 現場規劃施工時，客戶需提供的幫助
A. 為了便于派去的我公司技術人員工作，根據時間長短需客戶提供安排他們的食宿或根據協議要求協助解決。
B. 提供現場施工各區域建設的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等
C. 按照工程規范要求，提供施工所需的工人諾干

4. 現場規劃時的服務內容
A.公司的技術人員到達現場后，按照雙方確定的圖紙，進行劃線、定位，負責指導設備基礎的制作及校平工作
B. 監督客戶現場技工人員按照圖紙的要求進行施工
C. 向客戶提供設備在生產過程中對原材料的標準要求

5. 現場規劃的收費和結算辦法
根據購買合同和售后服務手冊及雙方協議，有收費標準可供您選擇：分為二類：詳見細節。

6. 安裝及調試
我公司選派有資質的經驗豐富人員到客戶現場安裝調試；在現場安裝過程中對設備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議；

在安裝調試過程中我方人員遵守安全生產規定；向客戶提供產品的詳細和相關資料。

產品質量保證：
1.我們所提供的產品均符合國家標準生產，各項指標符合用戶的規范標準和技術要求。
2.保證質量，嚴格檢查和控制原料進廠質量。
3.保證所供產品加工工藝完整，檢測手段完備，嚴格按照國家標準和企業標準執行。

售后服務

工程售后服務方案

    “四川木易楊建筑工程有限公司”作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向客戶提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到各方面維護的連續性，建議客戶與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
    為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、工程成立以客戶為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
      2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。
      2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
      2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

工程售后保修管理
工程竣工后，我們將按照四川省有關規定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三?！ūＴ囘\、保投產、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立保修、養護名單，將認真進行工程的回訪和保修，繼續積極配合建設單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運轉。同時為了更好的服務于業主，充分體現承包單位對業主負責的精神，制定了詳細的質量回訪及保修制度，并編制《服務程序》，使質量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執行質量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。
（一）保修范圍：
在保修期間，凡我公司承包施工范圍內的所有工程項目，因承包方責任造成其使用功能不能正常發揮或者產生質量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題，不屬于保修范圍，由建設單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協助建設單位將問題維修處理完善，幫助業主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能及的幫助。
（二）保修期：
1、本工程保修期為24個月，自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算。
2、我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內提供合同內及國家、政府部門的相關規定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關索賠均由我司承擔。
3、在保修期結束后，我單位將對本工程提供終身服務，在接到物業公司、相關管理單位或業主在反饋信息后及時提供相關設備、材料的更換及維修。